索赔与赔偿说明

各线路快递破损/丢失索赔说明

没有额外购买保险:

 BC，奶粉以及关税补贴路线破损赔偿说明

一、破损索赔说明：

外包装完好，内物破损>>>>>没有赔偿

外包装破损，内物破损>>>>>可以申请索赔

1、国内快递开具的破损证明 （需要写清楚破损数量，快递运单号、破损物品的名称）

2、破损图片

如何拍摄合规的破损图片？
1）拍外箱要带有面单的那面，然后再从四个角度拍。
2）开箱把奶粉拿出放箱子旁边一起拍，需能看到破损的地方。（一起拍，是指箱子和奶粉一起拍，需要看到箱子面单那面。）
3）再拍面单大图和破损件大图，一定需要清晰明了的图片，一看就能看出是此包裹的破损，而不是别的包裹的破损。

3、索赔申请必须在签收后1个工作日内（北京时间，工作时间内）向我司递交材料，所以请收件人务必收到包裹马上查验，有问题当天反馈，以免超出时效无法申请。

4、赔偿标准：按照破损商品在海关备案的价格的50%进行赔付。

5、易碎品不在赔偿范围内。

BC，奶粉以及关税补贴路线丢失赔偿说明

1.奶粉统一按照净重105元/kg核价，无需小票。

2.其他物品按照采购小票Netto价格核价。

3.最大理赔额度为含运费350元人民币/包裹。

4.包裹因EMS原因造成破损或者丢失的情况，按照EMS实际赔偿金额为准！

直接拒签的情况

拒签后请通知我司客服人员，告知哪个包裹因何种原因拒签，包裹会退回发件地成都，如需要二次派送，产生二次派送运费和面单费用20元需要收件人承担。

直邮DHL路线破损/丢失

外包装完好，内物破损>>>>>没有赔偿

外包装破损，内物破损>>>>>可以申请索赔，必须签收日5天内与我司联系，否则无法处理。

1、向我司工作人员索取申请表格，进行填写。

2、破损包裹需要提供EMS开具的CN24记录单.

3、破损图片（外箱破损图片、破损内物放在一起的图片、开箱后不取出内物等多角度图片）

4、破损物品/丢失物品的货物价值凭证（购物小票、订单截图等）需要画清楚是哪些物品

5、破损物品英文名称、数量 和单价

6、破损/丢失的包裹必须在包裹发出后50天内向我司提交申请表格，另外还需和破损图片，DHL自带500欧的保险，CN24以及丢失（破损）物品的发票一起发给我们，逾期无法处理。

备注：所有快递如材料不齐全，则无法进行索赔。

所有快递的包裹若被退运未收到，也需要在包裹发出后50天内向我司提交申请表格，逾期无法处理。

在我司仓库造成的包裹丢失，如3个月内包裹仍然没找到，包裹按照丢失处理，最高赔偿100欧，少于100欧的按实际货物价值，需要提供和申报一致的物品账单或者小票。