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索赔与赔偿说明

 

各线路快递破损/丢失索赔说明


没有额外购买保险:

 BC,奶粉以及关税补贴路线破损赔偿说明

一、破损索赔说明:

外包装完好,内物破损>>>>>没有赔偿

外包装破损,内物破损>>>>>可以申请索赔

1、国内快递开具的破损证明 (需要写清楚破损数量,快递运单号、破损物品的名称)

2、破损图片

如何拍摄合规的破损图片?
1)拍外箱要带有面单的那面,然后再从四个角度拍。
2)开箱把奶粉拿出放箱子旁边一起拍,需能看到破损的地方。(一起拍,是指箱子和奶粉一起拍,需要看到箱子面单那面。)
3)再拍面单大图和破损件大图,一定需要清晰明了的图片,一看就能看出是此包裹的破损,而不是别的包裹的破损。

3、索赔申请必须在签收后1个工作日内(北京时间,工作时间内)向我司递交材料,所以请收件人务必收到包裹马上查验,有问题当天反馈,以免超出时效无法申请。

4、赔偿标准:按照破损商品在海关备案的价格的50%进行赔付。

5、易碎品不在赔偿范围内。


BC,奶粉以及关税补贴路线丢失赔偿说明

1.奶粉统一按照净重105元/kg核价,无需小票。

2.其他物品按照采购小票Netto价格核价。

3.最大理赔额度为含运费350元人民币/包裹。

4.包裹因EMS原因造成破损或者丢失的情况,按照EMS实际赔偿金额为准!


直接拒签的情况

拒签后请通知我司客服人员,告知哪个包裹因何种原因拒签,包裹会退回发件地成都,如需要二次派送,产生二次派送运费和面单费用20元需要收件人承担。


直邮DHL路线破损/丢失

外包装完好,内物破损>>>>>没有赔偿

外包装破损,内物破损>>>>>可以申请索赔,必须签收日5天内与我司联系,否则无法处理。

1、向我司工作人员索取申请表格,进行填写。

2、破损包裹需要提供EMS开具的CN24记录单.

3、破损图片(外箱破损图片、破损内物放在一起的图片、开箱后不取出内物等多角度图片)

4、破损物品/丢失物品的货物价值凭证(购物小票、订单截图等)需要画清楚是哪些物品

5、破损物品英文名称、数量 和单价

6、破损/丢失的包裹必须在包裹发出后50天内向我司提交申请表格,另外还需和破损图片,DHL自带500欧的保险,CN24以及丢失(破损)物品的发票一起发给我们,逾期无法处理。


备注:所有快递如材料不齐全,则无法进行索赔。

所有快递的包裹若被退运未收到,也需要在包裹发出后50天内向我司提交申请表格,逾期无法处理。


在我司仓库造成的包裹丢失,如3个月内包裹仍然没找到,包裹按照丢失处理,最高赔偿100欧,少于100欧的按实际货物价值,需要提供和申报一致的物品账单或者小票。

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